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고객센터 · 이용 가이드

처음이라면 아래 가이드부터 보세요. 해결되지 않으면 이메일로 문의해 주세요.

자주 묻는 질문

주문을 취소하고 싶어요

결제 전이거나 결제 후 발송 전이면 주문 상세에서 바로 취소할 수 있고, 결제금은 즉시 환불 요청돼요. 발송 후에는 받은 날부터 7일 안에 아래 이메일로 반품을 신청해 주세요(상품이 설명과 다르면 3개월 이내). 취소·환불 정책

환불은 언제 들어오나요?

환불 처리 후 카드사·카카오페이 사정에 따라 영업일 기준 3~5일 안에 결제 수단으로 돌아가요. 사용한 포인트·쿠폰은 즉시 복원돼요.

중고 판매 대금은 언제 받나요?

구매자가 수령을 확정하거나 자동 확정되면 정산 대기로 넘어가요. 마이 › 판매 정산에 계좌를 등록해 두면 영업일 기준 순차적으로 이체돼요.

판매자가 물건을 보내지 않아요

발송 전이면 거래 화면에서 구매 취소·환불을 누르세요. 발송됐다는데 받지 못했다면 자동 확정 전에 문제 신고를 눌러 주세요 — 운영팀이 중재하고 정산을 멈춰요.

알림이 오지 않아요

아이폰은 홈 화면에 추가한 이로이로에서만 푸시 알림을 받을 수 있어요. 웹앱 설치·알림 켜기를 따라 해 보세요. 받지 못한 알림도 알림 목록에는 모두 남아 있어요.

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

마이페이지 하단의 회원 탈퇴에서 할 수 있어요. 진행 중인 거래·정산이 있으면 마무리한 뒤 탈퇴해 주세요. 관련 법령에 따라 거래 기록은 일정 기간 보관돼요.

이메일로 문의해 주시면 영업일 기준 1~2일 안에 답변드려요. 주문·거래 문의는 주문번호 또는 매물 링크를 함께 적어 주시면 더 빨리 확인할 수 있어요.

소비자 피해 상담: 한국소비자원 1372 소비자상담센터(국번 없이 1372) · 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)