SAFETY

안전거래 수칙

이로이로 안에서 결제하고, 이로이로 안에서 대화하세요. 대부분의 사기는 거래를 앱 밖으로 끌고 나가는 데서 시작해요.

이런 요구는 100% 사기를 의심하세요

“계좌로 먼저 보내 주면 싸게 줄게요”, “카카오톡·텔레그램으로 얘기해요”, “안전결제 링크 보내 드릴게요”(가짜 결제 페이지), “택배비만 먼저 보내 주세요”, “대리 수령해 줄 테니 선입금”.

구매자 수칙

  • 결제는 반드시 매물 화면의 안전거래로 구매 버튼으로만 해요.
  • 시세보다 지나치게 싼 매물, 사진이 인터넷 이미지 같은 매물은 실물 인증(이름·날짜 메모와 함께 찍은 사진)을 요청해요.
  • 판매자 평점·후기·가입일·판매 이력을 확인해요.
  • 상품을 받아 확인하기 전에는 구매 확정을 누르지 않아요.
  • 택배 상자를 열 때 개봉 영상을 찍어 두면 분쟁 때 큰 도움이 돼요.
  • 외부 계좌이체·상품권·코인으로 결제하지 않아요 — 이로이로가 보호할 수 없어요.
  • 쪽지로 받은 결제 링크를 누르지 않아요. 이로이로 결제는 카카오페이 창으로만 열려요.
  • 받지 않은 상품을 ‘받았다’고 확정해 달라는 부탁에 응하지 않아요.

판매자 수칙

  • 결제 완료 알림을 확인한 뒤에만 발송해요. ‘입금했어요’ 캡처는 믿지 말고 거래 화면의 상태를 봐요.
  • 송장번호를 정확히 입력해요 — 자동 구매 확정과 분쟁 판단의 기준이 돼요.
  • 포카·체키는 슬리브 + 탑로더(또는 하드보드) + 방수 포장으로 보내요. 포장 과정을 사진으로 남겨 두면 좋아요.
  • 흠집·찍힘·뒷면 상태까지 사진과 설명에 솔직하게 적어요. 설명과 다르면 환불 대상이 돼요.
  • 구매자 주소·연락처를 거래 외 목적으로 쓰거나 다른 곳에 공유하지 않아요(개인정보 보호법 위반이 될 수 있어요).
  • 가품·비공식 복제품을 정품처럼 팔지 않아요 — 상표법 위반으로 처벌될 수 있어요.

직거래 안전 수칙

  • 결제는 만나기 전에 앱에서 안전거래로 먼저 해요. 현장 현금 거래는 보호받을 수 없어요.
  • 지하철역·카페처럼 사람이 많고 CCTV 가 있는 공개된 장소에서, 밝은 시간에 만나요.
  • 처음 만나는 사람의 차량·집·인적 드문 곳으로 가지 않아요.
  • 보호자나 친구에게 약속 장소·시간을 알려 두고, 미성년자는 보호자와 함께 가요.
  • 그 자리에서 상태를 확인한 뒤 구매 확정을 눌러요.

가품 · 비공식 굿즈 구별

  • 공식 굿즈는 인쇄 품질·코팅·뒷면 로고·재질이 일정해요. 확대 사진과 뒷면 사진을 꼭 요청하세요.
  • 시리즈·특전 구성과 다른 사이즈·문구·색감이면 의심해요. 카탈로그의 공식 이미지와 비교해 보세요.
  • 팬 제작(비공식) 굿즈는 반드시 ‘비공식’임을 밝혀야 하고, 상표·초상을 무단 사용한 상품은 판매할 수 없어요.

피해를 입었거나 의심될 때

  1. 구매 확정 전이면 거래 화면의 문제 신고를 눌러 정산을 멈춰요.
  2. 수상한 쪽지·댓글은 화면의 신고로 알려 주세요. 운영팀이 확인 후 거래·쪽지를 제한해요.
  3. 이로이로 밖에서 돈을 보냈다면 즉시 송금한 은행 고객센터에 지급정지를 요청하고, 경찰청 사이버범죄 신고시스템(ecrm.police.go.kr) 또는 112 에 신고해요.
  4. 상담이 필요하면 한국소비자원 1372, 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)를 이용할 수 있어요.
  5. 수사기관의 정식 요청이 있으면 이로이로는 관련 법령에 따라 거래 정보를 제공해 피해 회복을 돕습니다. 문의: coby5502@iroiro.club