STORE GUIDE

스토어 이용 가이드

스토어 상품은 이로이로가 직접 판매하고 배송해요. 주문부터 리뷰까지 순서대로 안내해요.

주문 · 결제

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    상품 담기

    상품 상세에서 수량을 고르고 ‘장바구니’ 또는 ‘바로구매’를 눌러요.
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    배송지·혜택 선택

    주소록의 기본 배송지가 자동으로 채워져요. 포인트와 무료배송 쿠폰을 쓸 수 있어요.
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    카카오페이로 결제

    결제창에서 결제를 마치면 주문이 ‘결제 완료’로 바뀌어요. 결제창을 30분 이상 두면 주문이 자동 취소되고 포인트·쿠폰·재고가 돌아가요.
한정 수량 상품은 결제 시점에 재고를 확인해요. 결제 중 품절되면 결제가 자동으로 취소돼요.

배송

  • 배송비 3,000원. 무료배송 쿠폰을 쓰면 배송비가 0원이에요.
  • 결제 완료 후 영업일 기준 1~3일 안에 출고돼요(예약·입고 대기 상품은 상세에 안내된 일정).
  • 출고되면 알림과 함께 주문 상세에 택배사·송장번호가 표시되고, ‘배송 조회’로 바로 확인할 수 있어요.
  • 받은 뒤 ‘수령 확정’을 눌러 주세요. 발송 후 7일이 지나면 자동으로 확정돼요.

취소 · 반품 · 교환

  • 발송 전: 주문 상세에서 바로 취소 — 결제 금액 전액 환불, 포인트·쿠폰 복원.
  • 발송 후: 상품을 받은 날부터 7일 이내 고객센터로 반품(청약철회) 신청. 상품이 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 배송된 경우 받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 이내 신청할 수 있어요.
  • 단순 변심 반품은 왕복 배송비를 고객이, 하자·오배송은 이로이로가 부담해요.
  • 랜덤 구성 상품(트레이딩 카드 팩 등)은 개봉하면 반품이 어려워요 — 개봉 전에 상품 상태를 확인해 주세요.

자세한 기준은 취소·환불 정책을 확인해 주세요.

스토어 경매

  • 일부 한정 상품은 경매로 판매해요. 로그인 후 입찰할 수 있고, 한 번 한 입찰은 취소할 수 없어요.
  • 마감 5분 이내에 입찰이 들어오면 마감이 5분 연장돼요(막판 입찰 방지).
  • 낙찰되면 48시간 안에 낙찰가로 결제해 주세요. 기한이 지나면 낙찰이 취소될 수 있어요.

리뷰 · 포인트 · 쿠폰

  • 배송 완료된 상품에 사진과 함께 ‘도착 인증 리뷰’를 남기면 100P를 드려요.
  • 가입 축하 1,000P, 친구 초대 500P 등 포인트는 상품 금액 결제에 쓸 수 있어요(배송비 제외). 포인트·쿠폰은 현금으로 바꿀 수 없어요.
  • 주문을 취소·환불하면 사용한 포인트·쿠폰은 돌려드려요.

자주 묻는 질문

결제했는데 주문이 ‘결제 대기’로 보여요
결제창에서 승인 완료 화면까지 넘어갔는지 확인해 주세요. 잠시 후 새로고침해도 그대로면 주문번호를 적어 고객센터로 알려 주세요 — 결제가 실제로 되었다면 확인 후 바로 처리해 드려요.
배송지를 바꾸고 싶어요
발송 전이라면 고객센터로 주문번호와 새 주소를 알려 주세요. 이미 발송됐다면 택배사로 직접 변경을 요청해야 해요.
현금영수증·영수증은 어떻게 받나요?
카카오페이 결제 내역에서 확인할 수 있어요. 추가 증빙이 필요하면 고객센터로 문의해 주세요.