취소·환불 정책

• 결제 대기 주문은 주문 상세에서 언제든 취소할 수 있어요. 사용하려던 포인트·쿠폰은 돌려드려요. 결제창에서 30분 이상 결제하지 않은 주문은 자동으로 취소돼요.
• 결제 완료·발송 전에는 주문 상세의 ‘주문 취소·환불’로 바로 취소할 수 있고, 결제 금액이 전액 환불돼요.
• 발송 후에는 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 신청할 수 있어요(전자상거래법 제17조). 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 배송된 경우에는 받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 신청할 수 있어요. 고객센터로 주문번호와 사유를 보내 주시면 반품 접수 후 환불해 드려요.
• 단순 변심에 의한 반품은 왕복 배송비를 고객이 부담하고, 상품 하자·오배송은 이로이로가 부담해요.
• 다음은 청약철회가 제한될 수 있어요: 포장을 개봉해 상품 가치가 크게 떨어진 경우(랜덤 트레이딩 카드 개봉 등), 고객 책임으로 상품이 훼손된 경우, 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 만큼 가치가 떨어진 경우. 제한되는 상품은 상품 상세에 미리 표시해요.

중고거래는 회원 간 거래이며, 이로이로는 결제 대금을 보관했다가 구매 확정 후 판매자에게 정산하는 안전거래를 제공해요.

• 발송(직거래는 전달) 전에는 구매자·판매자 누구나 거래를 취소할 수 있고 전액 환불돼요.
• 택배 거래는 발송 후 7일 동안 구매 확정이 없으면 자동으로 구매 확정되고 판매자에게 정산돼요.
• 직거래는 판매자가 전달을 표시한 뒤 3일 안에 확정이 없으면 자동 확정돼요. 결제 후 14일 동안 전달 표시가 없으면 구매자에게 자동으로 환불돼요.
• 받은 상품이 설명과 다르거나 파손·미도착인 경우 거래 화면의 ‘문제 신고’로 분쟁을 접수하면 자동 확정이 멈추고 운영팀이 확인 후 환불 또는 정산으로 처리해요.
• 개인 간 거래는 전자상거래법의 청약철회 규정이 적용되지 않는 경우가 많아, 단순 변심은 환불 대상이 아니에요(판매자가 동의한 경우 제외). 자세한 기준은 중고거래 운영정책을 확인해 주세요.

• 환불은 결제한 수단(카카오페이·카드)으로 취소 처리돼요. 스토어 반품은 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행해요(전자상거래법 제18조).
• 취소 처리 후 실제 반영까지 카드사·결제사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일이 걸릴 수 있어요.
• 결제에 사용한 포인트와 쿠폰은 환불과 함께 복원돼요.

취소·환불 관련 문의는 coby5502@iroiro.club 로 보내주세요.